敦煌网2024战略发布会上，李纯面对着数以千计的平台商家和合作伙伴，庄严揭晓了敦煌网2023年的成绩单：活跃买家规模增长了57%，同时交易额也增长了32%。李纯强调：“AI技术与高品质供应链服务的结合将改变未来十年的跨境电商格局。敦煌网将以此为导向，未来三年将重点推进消费者体验升级、品牌商及严选供应商的出海服务、新消费场景下的B类客户获取、B2B行业垂直大模型优化以及AIGC应用开发，以最优资源、最先进技术和最优质服务，助力跨境电商卖家、出海品牌商和源头品质工厂加速出海，共建、共享、共赢未来新十年。”

敦煌网将从平台投入升级、拉动消费者体验升级入手。据行业调研显示，用户体验对购买决策有着巨大的影响，而遭遇不良购物体验后，有86%的用户将不再下单。同时，根据IRP Commerce数据显示，电商获客成本逐年上涨，2024年1月，电商访客成本同比去年增长了19.40%。针对这一趋势，敦煌网招商及品类运营副总裁沈晓燕指出：“提升产品和服务品质，升级买家体验，在当前竞争激烈的行业中，是商家实现业绩增长的最低成本、最高效率路径。”沈晓燕进一步表示：“我们将把这视为平台最重要的增长机会。2024年，敦煌网的核心战略是体验升级和投入升级。我们将与商家合作，共同努力让每位客户增加一单。”

敦煌网将通过商家、商品和履约三个方面来保障用户体验的提升。在商家方面，敦煌网将聚焦产业带源头供给，通过线下建立产业带运营中心，线上搭建产业带专属频道，培育1000家实力雄厚的产业带商家，实现产业带源头直供。在商品方面，买家的体验将直接影响商品的分层，敦煌网将通过匹配不同等级的权益，打通优质商品全链路流量闭环。在履约方面，2024年，敦煌网将实现100%线上化物流，持续丰富“X日达”及晚必赔产品，大幅提升履约确定性。同时，针对国际信用卡，将新增Token一键支付，新增超过10种的欧洲本地支付方式，提升欧美消费者的支付意愿。敦煌网集团飞来汇运营总监毛兴双表示：“买家支付体验很大程度上决定了卖家的成交规模。只有买家支付快、支付容易，卖家才能收到更多、更愉快的订单。”

为满足好商、好品、好服务的产品需求，敦煌网正式推出“Pick计划”，计划在2024年内打造100万Pick商品，并为其提供一系列流量增益权益，包括全链路强透标、专属商品详情页样式、搜推流量加权、专属频道、专属Pick Day活动等，以确保其获得的流量倾斜将增加70%以上。

在供应链服务升级方面，敦煌网致力于助力商家把握出海新趋势。随着社交电商的发展，传统小B采购和C类消费者购买需求趋同，对物流体验和响应速度提出更高要求。据敦煌网集团物流供应链副总裁刘朔湖介绍，2023年敦煌网集团物流履约时效平均缩短了25%，包裹量增长超过60%。为此，敦煌网将继续发展智能跨境物流平台DHLink，推出不同等级的产品以满足卖家不同需求，并建设智慧国际供应链网络DHPort，提供海陆空三类头程物流，全面提升客户履约的确定性和稳定性。此外，DHPort还将推出海外云仓，覆盖北美、南美、欧洲和亚洲4大核心区域，提供快捷可定制的货盘管理、订单管理及一件代发服务。

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